斗图、陪聊、玩梗...这届客服已进入next level

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作者｜不空  与客服斗智斗勇，俨然成为一种电商消费的「新常态」。 在小红书、微博等社交平台，#客服#这一关键词条下面的讨论愈演愈烈。 有人专门开帖记录电商平台上客服不同的售后态度，有人对客服的反馈效率提出质疑，也有人总结分享与客服拉扯的经验。曾经微不足道的小角色，逐渐在电商消费过程中发挥起不容忽视的作用。 图源：网络 电商行业发展多年后，如今的用户已学会细致度量电商消费的各个环节。 退换货成本、发货速度、配送件效率等种种后端服务，开始被消费者纳入前端考量，并直接影响着最终决策的走向。作为商家、平台链接消费者的最短路径，客服就成为用户评估平台服务、商家态度的重要维度。 自去年开始，一众主流电商平台就有意向C端服务倾斜。从运费险的全面普及到今年618集体取消预售制，电商平台通过优 ………………………………