业务创新 | 商业银行企业级消息服务能力建设思考

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文 / 中国建设银行广州电子银行研发中心副主任    陈红淇 中国建设银行广州电子银行研发中心    刘柏清 本文对商业银行消息服务的现状进行分析，提出了企业级消息服务平台建设的构想，从消息服务平台定位、消息服务能力要素、消息处理机制、消息场景应用及发送策略、消息服务平台价值等方面进行了深入分析和初步探索，同时以到期提醒消息场景为例进行阐述，对企业级消息服务平台建设提出发展建议。 数字经济时代，商业银行与客户建立连接的触点从线下延伸并逐步转移到线上，通过线上触点与客户建立有黏性的实时连接和良好互动，对实现获客、活客、留客至关重要。目前，商业银行通过手机银行App、微信公众号、短信、5G消息、邮件等线上渠道，提供了丰富的客户触达方式，消息提醒形式多样，几乎覆盖了所有业务领域。但由 ………………………………