拒绝，是项目经理必须掌握的技能

文章预览

虽然我们常常吐槽自己“甲方说啥是啥”“老板说啥是啥”，但是在实际的项目管理中，对于忙碌无比、身兼数职的项目经理来说， “拒绝”和“承诺”同样重要 。 一、拒绝客户 项目经理日常沟通最多的就是客户，而客户与项目经理交流的焦点，主要是“业务需求”。大多时候，客户不可能一开始就提出很完善的需求，为了控制项目的质量和进度，在项目推进、迭代过程中，客户经常会有需求的变更或增加。 可能在客户看来，我们花了钱，你们应该也必须满足我们的一切要求，于是就开始不计后果的改需求。 如果作为这个项目的负责，项目经理不学会拒绝客户，结果肯定是影响项目的整体可控性。 那么该 如何体面且礼貌的拒绝客户呢？ 可以通过下面四个方面寻找沟通突破口： 1 假设对比   将当前的问题和客户的想法满足后的情况进行对比， ………………………………