打造奢华体验无从下手？深谙卓越文化的企业都在这样做

文章预览

点击上方“酒店评论”关注 中国住宿业最 燃 思想与行动传播平台 卓越文化是服务行业最为突出的差异化因素，为员工营造健康、相互支持的氛围，在员工提供优质服务的同时，培养员工的卓越的服务意识：即拥有让客户感到与众不同的工具、技能和自由。 近期麦肯锡发布关于“洞察全球典范酒店如何创造卓越顾客体验”一文中提及“奢华酒店打造客户体验的秘诀在于卓越的文化”。 笔者认为奢华酒店往往始于其标志性的优越位置与精美设计，但这只是开端，只有依靠尽职尽责的酒店员工提供的卓越服务，才是一家伟大酒店历久弥新的关键。譬如已经在湄南河畔伫立148年的曼谷文华东方在世界酒店业服务史留下许多浓墨重彩的服务传奇，堪称泰国的国宝酒店，虽然已营业超过一个多世纪，但在员工精心修葺与坚守传奇式服务下，又不断在国际化 ………………………………