商旅呈现新趋势，酒店、航司如何重塑常旅客计划？

主要观点总结

本文主要报道了2024环球旅讯峰会的分论坛内容，围绕商旅数字化、企业会员运营和常旅客计划等主题展开讨论。万豪国际集团、海南航空、亚朵集团等分享了关于商旅市场的变化、会员计划的改进和数字化转型等方面的观点和实践。

关键观点总结

关键观点1: 市场概况与变化

今年中国商旅市场稳中有增，不同市场表现不同，头部企业的商旅客户有所增长，但中小型企业受影响较大。商旅需求发生变化，商务休闲旅游趋势加强。

关键观点2: 会员计划应对策略

面对市场变化和客户需求变化，酒店和航司不断完善企业会员体系，细分服务场景，发挥体验优势。同时，针对商旅客人的需求，提供更多的权益和个性化服务，提高会员的忠诚度。

关键观点3: 数字化转型的探索

酒店和航司在数字化转型方面进行了尝试，通过扩大商旅客积分应用场景、调整累积和兑换标准等方式，提高数字化转型的效果。数字化对于提高服务效率、增强客户体验、提高会员忠诚度等方面具有重要意义。

关键观点4: 会员计划的改进与展望

各企业在会员计划方面还有很大的改进空间，需要平衡资源分配，全面应对市场需求变化。对于自己的会员计划，各企业也表示还有提升的空间，需要不断改进和完善。

文章预览

打造更高的商旅会员忠诚度 稳定的大客户可以为企业带来持续的收入流，确保企业的财务稳定和健康发展。 通过与大客户的合作，企业可以更好地了解市场需求，进行产品改进和创新，提升自身竞争力。 在市场环境波动的情况下，企业客户在商旅需求方面有了哪些变化？针对这些变化，酒店和航司的常旅客计划要如何升级迭代，保持吸引力？ 9月26日，在2024 环球旅讯峰会【分论坛】商旅数字化峰会的圆桌座谈上，万豪国际集团大中华区副总裁，收益策略、忠诚度与合作伙伴关系及分销 杨旸、海南航空销售部总经理 马宁、亚朵集团客户部总经理万朋丽、空地互联总经理 张弛就《商旅客需求多元化，酒店和航司的常旅客计划如何迭代升级？》的主题展开了讨论，交流了企业客户运营与常旅客计划的最新趋势与创新实践，本环节由飞常准（新加坡） ………………………………