电商的中场赛点：“仅退款”为何成为行业标配？

文章预览

2017年，电商巨头亚马逊史无前例地在售后政策中加入了退款不退货服务。 这一模式在很长一段时间里都被认为是一个“双赢”的策略，卖家可以节省退货运费和处理成本，并降低客户退货不满率，而买家则不再需要为退换货的时间、经济成本担忧。 此后，拼多多率先在国内开 启“仅退款”的实践，该模式迅速成为国内电商们的标配。  “仅退款”为何应运而生？ 电商，往往被称作是一场“商业革命”。 就像新航路的开辟带动价格的变革，搅乱了传统的经济关系一般，电商则以其广泛、便捷的商业贸易活动重塑了商业链路中的几乎每一环。 但问题在于，相比于线下面对面交易的成熟可靠，由商家一直占据主导权的电商，买家和卖家的地位并不对等。 社交媒体上，不少消费者都有过维权的经历。小至奶瓶、树苗，大到手机、电动车等产品，用户 ………………………………