主要观点总结
本文讲述中国连锁经营协会统计的索赔投诉案件，尤其是葡萄酒行业出现的职业打假人问题。国家市场监督管理总局出台了《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》，规范职业打假人的恶意投诉行为。职业打假人对葡萄酒商家恶意投诉或将面临刑事责任。文章还介绍了职业打假人的行为特点和对营商环境的影响，以及葡萄酒零售商的态度。
关键观点总结
关键观点1: 中国连锁经营协会统计数据显示，2023年共出现73万件索赔投诉案件，其中葡萄酒行业职业打假人问题突出。
职业打假人通过专业培训让业务员全国寻找产品漏洞，对营商环境造成危害。
关键观点2: 国家市场监督管理总局出台《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》，明确规范职业打假人恶意投诉行为。
提出“依法规制职业索赔行为”，并强调对通过夹带、调包、造假等方式骗取经营者赔偿或敲诈勒索的行为将依法处理，构成犯罪的追究刑事责任。
关键观点3: 葡萄酒行业的职业打假人问题引发广泛关注。
法院通过大数据对投诉者历史投诉次数进行汇总分析，区分是否为职业打假人。酒类零售人士和律师对新政表示支持，认为有助于保护合法经营的酒商和酒商权益。
关键观点4: 葡萄酒零售商对职业打假人的态度不一。
虽然认为有助于净化市场，但也指出一些职业打假人的过度和不当行为给商家带来不必要的困扰。
文章预览
文 | WBO团队 编 | 山火 据中国连锁经营协会统计，2023年共出现73万件索赔投诉案件，其中职业打假人以食品为由进行的恶意投诉就有22万起。 在葡萄酒行业则已有公司化运营的职业打假人，通过专业培训让业务员全国跑寻找产品漏洞，有的公司提成高达70%，十分容易滋生栽赃、调包、造假等行为，对营商环境造成的危害已不可小觑。 对此，国家市场监督管理总局近期出台了《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》（以下简称《重点举措》），其中第二十条将“依法规制职业索赔行为”作为重要内容。 01 职业打假人对葡萄酒商家恶意投诉，或将面临刑事责任 《重点举措》中对于消费者依法维权的宗旨并没有改变，提出将“发挥惩罚性赔偿对严重违法行为的社会监督作用”，这对于避免葡萄酒行业劣币驱逐良币发挥着重要作用。 将面临严
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