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过完618,我把用AI客服的店拉黑了

虎嗅APP  · 公众号  · 科技媒体  · 2024-06-12 17:49
    

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本文来自: 硅基研究室 ,作者:白嘉嘉,编辑:山核桃,题图来自:视觉中国 陈杰最近快被AI客服搞疯了。  趁着618,陈杰买了两件衣服,但因为尺码不合适,其中一件需要退货。因为信用良好,平台自动同意了他7天无理由退货的申请,但快递员却始终没有上门取货。  眼看7天就要过去了,陈杰联系了店铺的客服,想知道这种情况该如何处理。然而不管他发什么,对方的回复始终是一二三四五各种选项,“完全没有解答提问”。  意识到对方是机器人之后,陈杰试图换成人工客服,但连续发了好几次“转人工”,对方却无动于衷,依旧格式化地回复“为了节约时间,您可以简单描述问题,XX帮您解决。”  作为全球最热的几个概念之一, AI不仅是股市的兴奋剂,还成为了一家企业乐于拥抱改变的标志 ,尤其是生长于互联网浪潮的电商行业,几乎 ………………………………

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