2016年全国工商（市监）系统投诉举报咨询情况分析报告出炉 为消费者挽回损失超18亿元

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国家工商总局于3月13日发布的2016年全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析报告显示， 去年全系统共受理消费者诉求808.06万件，为消费者挽回经济损失18.24亿元 。      全国诉求数量及同比趋势图 统计显示，2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理投诉166.7万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，诉求总量同比增长3.9%，其中投诉量创历史新高。同时，专用电话、互联网、新媒体等多渠道互补的受理平台建设有力推进，消费维权诉求渠道不断拓宽，去年系统通过互联网（含移动互联）受理的投诉举报量为12.20万件，同比增长59.9%，增速已经连续两年超过50%。特别是央视“3·15”晚会自2015年开通微信受理渠道以来，接收到的消费诉求量显著增长 ………………………………