“薅羊毛”成过去？电商平台优化仅退款

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出品｜三言Pro  作者｜DorAemon ‍ 淘宝终于对饱受商家争议的“仅退款”动刀了。 近日，淘宝已经全面上线了新版体验分体系，一方面将全面应用在手机淘宝搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放以及活动报名等经营场景；另一方面，该体系还根据体验分，赋予商家在退款、申诉和发货异常等售后场景下更多处置自主权。 其中，很多商家吐槽的“仅退款”模式得到进一步优化。那么，淘宝对此具体做了什么样的改动呢？ 全新评分体系：让消费者当裁判 2024年1月，在商家服务大会上，淘宝天猫宣布将升级全新的店铺综合体验评分标准，为优质商家提供多种流量和权益扶持。 到了今年618期间，淘宝正式内测全新的评分体系，即店铺体验分。该体系将全面替代此前使用的卖家服务评价体系DSR。 新版体验体系涵盖了“店铺体验分”、“商品体验分 ………………………………