主要观点总结
本文主要介绍了CRM中客户盘点的重要性及其流程，包括盘点的内容、系统线上化支持、关联功能以及存在的问题和解决方案。文章还涉及B端产品的相关知识，推荐阅读和其他资讯分享。
关键观点总结
关键观点1: 客户盘点的目的和内容
客户盘点的目的是了解客户情况，制定适合的销售运营计划，发现新的销售机会。内容包括基础信息、客户业务情况、客户关键人信息、组织架构信息、采购项目情况和系统使用情况等方面的信息。
关键观点2: 系统线上化支持
系统提供线上化支持，包括不同角色的操作、关联后续TODO需要的功能等，以便销售更好地跟进客户。
关键观点3: 存在的问题和解决方案
目前存在完成度不高和更新不及时的问题。提高完成度和更新率的解决方案包括带来好处（如给出智能建议）、不填的坏处（与绩效挂钩）以及系统帮助填写等。
关键观点4: B端产品的知识和其他资讯分享
文章还涉及B端产品的相关知识，推荐阅读关于如何做B端产品经理的内容。此外，还分享了其他资讯，如尼尔森的《2024年度市场营销报告》等。
文章预览
“目标是将数据变成信息，将信息变成洞察。”——卡莉·菲奥莉娜，惠普公司前 CEO 现在企业随着信息化、数字化程度的加深，面临的问题不再是缺乏数据带来的，而是数据过多，数据孤立带来的。一个客户的数据可能有几千个字段，但是客户画像是什么，客户想要什么，销售机会在哪里仍然无法回答。 在B端的业务中，满足条件的客户的数量并不多，且各个业务需求复杂，所以希望B端像C端那样使用系统去洞察客户，智能推荐商品，完成系统自闭环，还是比较困难的。更多的，还是需要销售能够更好的跟进用户，更新信息，发现机会。 如何保证销售能够按照企业的要求去跟进客户，CRM应运而生。狭义来说，CRM就是销售管理的线上化。 拿出一个销售的一天，你都能找到对应的CRM功能。 但是日常工作过于关注单个客户的跟进细节，而忽略了整个盘
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