物业客服、保安、工程、保洁细节服务规范

主要观点总结

文章描述了物业公司对于客服、保安、工程和保洁人员的工作要求和职责，包括面对业主时的态度、行为规范、应对紧急事件的方式以及在工作中需要注意的细节等。

关键观点总结

关键观点1: 客服篇的关键点

客服人员要记得业主的生日并送上祝福，永远微笑面对业主，不在业主面前抽烟或说粗俗言语，主动打招呼，赞美业主，遵守电话接听规范，保持接待大厅整洁，知晓业主家的红白喜事并安排礼节，每日巡楼检查卫生和安全状况，关心业主的家人健康，保持与业主的信息沟通等。

关键观点2: 保安篇的关键点

保安人员见到业主私家车应行敬手礼，纠正违章前先举手敬礼，主动帮助需要帮助的人，阻止可疑车辆和人员进入小区，维持秩序，关注阳台状况，合理引导停放业主车辆，遇到紧急事件先安抚业主并按紧急预案处理。

关键观点3: 工程篇的关键点

工程人员上门服务时按门铃或敲门，带齐必备物品，不穿业主家的拖鞋，不接受任何馈赠，不在业主家使用洗手间，注重工作效率，携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，随身携带的对讲机调节到最小音量，维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

关键观点4: 保洁篇的关键点

保洁人员应错开业主上下班时间进行工作，遇到业主微笑致意并停止手中工作，先洒水再清扫较大灰尘的作业面，遵守行为规范，不接受任何馈赠，随时捡起杂物送至垃圾箱，清扫力度适当，遇到异常情况及时解决或通知相关部门。

文章预览

一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。 7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。 10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。 11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家 ………………………………