主要观点总结
文章讨论了AI客服在日常生活中的渗透及其带来的影响。AI客服虽然给消费者带来了方便，但也存在不少问题，如答非所问、服务体验不佳等。文章还提到了AI客服和人工客服之间的平衡，以及AI客服的发展趋势和潜力。同时，文章也强调了人文关怀在人工智能时代的重要性。
关键观点总结
关键观点1: AI客服的普及及其问题
AI客服在日常生活中的普及虽然给消费者带来了方便，但也存在答非所问、服务体验不佳等问题。一些电商平台使用AI客服，导致人工客服难以接触，服务质量下降。
关键观点2: AI客服的发展趋势和潜力
随着技术的不断进步，AI客服的智能化程度越来越高，市场规模也在不断扩大。然而，AI客服不能完全取代人工客服，二者需要平衡。
关键观点3: 人文关怀在人工智能时代的重要性
虽然AI客服带来了很多便利，但人工智能不能缺少人文关怀。人的情感和需求是最真实、最本真的，AI客服的发展需要考虑人的感受。
文章预览
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。 “双十一”前后，A I客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？转接人工越来越难，则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任，有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你五步把AI客服逼疯”等攻略“以牙还牙”。 如何在保持“硬”科技进步的同时，让用户的“软”体验不“软”，值得一些行业和领域进一步思考。 本文转载自新华社客户端，原文首发于2024年11月15日，标题为《 答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛，“软”服务不能太“软”》。 1 人工客服正在消失？ “一天净接机器人打的电话了。”家住甘肃省兰州市从事家政服务的刘静说，最近的AI推销让她不堪其扰，打电话的九
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