专业+收藏 ｜ 酒店人要学会的100个服务规范

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前言 FORWORD 在酒店行业中，服务质量是铸就品牌、赢得宾客认可的关键所在。每一个细微之处的规范操作，都可能成为宾客满意与否的决定性因素。作为酒店人，肩负着为宾客打造舒适、便捷且难忘住宿体验的重任。 为了助力酒店从业者更好地提升服务水平，我们精心整理了这100条酒店人要学会的服务规范。 图片来源 | 小红书 插图仅供欣赏 “ Chapter 01 ” 工作规范 1、最重要的一条原则就是： 态度决定一切。 这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是 友好、高效和温馨的服务氛围； 我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务 ………………………………