民营医院如何做到以患者为中心进行流程再造？

主要观点总结

本文介绍了以患者为中心的互联网医疗社群建设及运营策略。包括社群定位、平台选择、社群规模、社群管理员职责、内容策划、活动组织等方面的详细规划，以及社群运营中的患者支持、专家参与、互动引导、定期更新、管理维护等关键操作。同时，也涉及了社群评估与改进、需要考虑的风险问题，包括隐私保护、舆情管理、法律合规等。此外，还推荐了几本相关书籍。

关键观点总结

关键观点1: 互联网医疗社群建设的重要性

随着互联网的快速发展，建立一个健康、活跃的互联网医疗患者社群，可以提供患者之间的支持和信息分享，增加对医疗服务的满意度，为互联网医疗平台带来更多用户。

关键观点2: 社群建设的核心内容

包括确定社群的定位和目标人群，选择适合的社群平台，增加社群成员数量，设立专职或兼职的社群管理员，制定内容发布计划，定期组织线上或线下的交流活动。

关键观点3: 社群运营的关键操作

包括建立互助机制，鼓励患者分享经验，邀请医生、专家参与，设立话题、问答等互动形式，及时更新社群内容，及时处理纠纷和维护社群秩序。

关键观点4: 社群评估与改进

通过收集和分析社群数据，了解用户需求和意见，与互联网医疗平台合作，提供专业技术支持和数据分析，不断创新社群运营模式，关注行业最新动态和趋势。

关键观点5: 需要注意的风险问题

包括隐私保护、舆情管理、法律合规和激烈竞争等风险问题，需要通过制定合理的预算和整合医疗资源来应对这些挑战。

文章预览

☝ 点击上方 蓝字 关注我们  →  右上角···  →  设为星标 ★ “以人为本”在医疗卫生服务领域的体现，即“以患者为中心”，是国内倡导的价值医疗的改革方向和实践途径，不仅要在医疗服务的提供过程中注重患者安全保障，同时注重提升患者就医体验的满足感。医疗服务本身的特殊性决定了医生与患者之间存在天然的信息不对称，这种固有的知识不对等可能是导致患者缺乏参与的直接原因，医疗技术的快速更迭加深了人们对医疗的敬畏，进一步加剧了“以医疗为中心”的现象。患者往往被视作疾病的载体，而非人类个体，从而被拒之于诊疗活动之外，甚至医院中的流程也会忽略患者的需求和感受。 今天给大家推荐一本新书—— 《人本诊疗：以患者为中心的流程再造》 。本书从实践和应用角度向我们展示了患者工效学在开展医院流程再造 ………………………………