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“为什么这几年 12345热线打爆了，特别热？” 今天下午浦东代表团审议现场，市人大代表施政一席话引起不少代表共鸣。调研之时，许多市民向她反映，如今很多服务热线都变成人工智能语音了，只有12345还有真人，遇到困难，许多市民只能选择这一热线，“不能让市民遇到困难，求助时还遇到困境。” AI时代，越来越多基础服务被人工智能代替。但施政在调研时发现，一些基础服务并不能完全被机器替代。她发现如今许多老年人旅游意愿很高，机场的自助值机托运机器虽然方便，但一些老年人并不会用，相反旁边的头等舱服务区全是人工服务。“人工智能发展方向不应该是廉价的替代品或是与普通人竞争就业，而是应该以更先进的工具提供更好的服务为方向。”她希望， 窗口服务这样的基础服务要保留并保障一定程度的人工服务。 去年她随市
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