富锦12345热线兜住服务民生底线

主要观点总结

富锦市深化能力作风建设，积极打造“锦心办”热线服务品牌，通过完善机制、创建品牌、强化数据分析等措施，提升民生服务质量。

关键观点总结

关键观点1: 打造“锦心办”热线服务品牌

富锦市深入贯彻落实深化能力作风建设要求，在民生服务方面发力，打造“锦心办”12345热线服务品牌，用热线兜住服务民生底线。

关键观点2: 完善工作机制，推动诉求堵点“提级办理”

富锦市修订了《富锦市12345政务服务便民热线管理办法》，建立复杂疑难诉求顶格处理机制，由市政府主要领导提级研判，确保民生诉求件件有着落。

关键观点3: 创建服务品牌，推动热线来电“接诉即办”

富锦市制定《富锦市12345热线打造“锦心办”服务品牌工作方案》，紧盯热线诉求高频领域，按月组织各承办单位开展专题研究分析，解决民生问题。共开展满意度提升服务月活动3次，解决各类民生问题数百件。

关键观点4: 强化数据分析，推动民生诉求“一督到底”

富锦市对民生诉求和热点难点问题进行动态监测和分析研判，形成数据分析报告，纳入富锦市巡察监督工作重点，有力推动热线工作问题整改和质效提升。

文章预览

本报讯（陈雪婷 记者 陈晨） 今年以来，富锦市深入贯彻落实深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动总体要求，在民生服务方面持续发力，不断革新体制机制，优化工作方法，打造“锦心办”12345热线服务品牌，用热线兜住服务民生底线。 完善工作机制，推动诉求堵点“提级办理”。聚焦基层治理“最后一厘米”，切实解决民生问题堵点难点，修订了《富锦市12345政务服务便民热线管理办法》（修订），进一步优化热线诉求办理流程，建立了复杂疑难诉求顶格处理机制，由市政府主要领导提级研判，高位推动，妥善处置，确保民生诉求件件有着落，事事有回声。截至目前，已解决疑难诉求6件，民生直通车作用进一步彰显。 创建服务品牌，推动热线来电“接诉即办”。制定《富锦市12345热线打造“锦心办”服务品牌工作方案》 ………………………………