85岁独居老人手机欠费超700元！话费为何激增5倍？

文章预览

上海的85岁李奶奶 是一位独居老人 最近，孙女 孔女士 在替老人查手机账单时 吓了一跳： 老人竟手机欠费高达720元！ 在账单详情里 孔女士发现 在去年和今年初 李奶奶在套餐之外 还有过音乐、短视频、邮箱等 增值服务的订购信息 但事实上 此前为了防止老人误操作产生额外费用 孔女士曾向手机运营商中国移动 申请了号码保护功能 不让老人自助开通一些额外增值服务 客服当时说是可以开通的 没想到这次一查账单 却还是出现了问题 造成高额欠费的 除了莫名被开通的 增值业务费外 还有激增的套餐及固定费 孔女士介绍 李奶奶的手机套餐 是8元基础套餐加30元的流量包 而现在却变成了 68的基础套餐和150元的流量包 差不多激增了5倍！ 对此，中国移动10086客服表示 更改套餐肯定是经过其本人允许的 然而，李奶奶明确表示 自己既没去过营业厅 也没把 ………………………………