主要观点总结
本文介绍了酒店前厅部的工作内容及重要性，包括了解酒店整体情况、掌握酒店房间详情、房间控制和保留、住客登记入住流程以及早、中、晚班的工作接待流程。前厅部的工作不仅仅是提供基本服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，提供个性化、贴心的服务体验。
关键观点总结
关键观点1: 酒店前厅部的工作内容及重要性
前厅部是酒店的门面，负责迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，提供个性化服务。
关键观点2: 了解酒店整体情况
前厅部需要了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列，酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等。
关键观点3: 掌握酒店房间详情
前厅部需要掌握酒店的房间情况，包括优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况，并根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当安排。
关键观点4: 房间的控制和保留
前厅部需要在预定的客人抵店的头一天或前几天将房间分配安排好，确保订房客人的住房，同时根据客人的需求和特殊情况进行房间的保留。
关键观点5: 住客登记入住流程
客人入住流程包括客人入住前的工作准备，如各种表格齐备，用品充足，对当天房间状况一清二楚，对于预定的团体或散客预先分配好房间等。
关键观点6: 早、中、晚班的工作接待流程
前台接待的工作流程包括与上一班的交接班，核对最新房态，及时补充前台工作所需物品，跟进上一班未完成工作，热情接待到店客人，办理入住手续等。
文章预览
酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。 他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。本节课程将为您揭晓如何打造令人满意的前台服务。 Part.1 了解酒店整体情况 A . 熟悉酒店情况 即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目 、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。 B . 宣传酒店好处 主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。 C . 强调酒店的特点 这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，
………………………………
