服务升温 | 终于找到人了......

文章预览

“尽职尽责 践行大行担当 雪中送炭 暖心服务百姓” 近日 客户楚女士来到农行山东济南自贸区孙村支行 将锦旗送到工作人员手中 并不断表示感谢！ 原来不久前 农行济南自贸区孙村支行的客户经理 发现了一张“睡眠”保单 保单显示 2014年客户刘先生花3万元购买的保险 本该于2019年到期兑付本金及收益 但多年来 刘先生一直失联 保单便长期处于“沉睡”状态 刘经理将这一情况报告后 孙村支行随即开展了一场 “寻人行动” 工作人员根据保单上的联系地址 上门寻找 却因该地区城市更新 最终无功而返 之后工作人员又不断了解原籍人员迁址情况 并继续进行走访 几经周折辗转 终于联系到了刘先生的家属 原来 刘先生已于2016年因交通事故 意外身故 妻子楚女士不知道保单的存在 一直没有申请理赔和兑付 随后 孙村支行专门安排人员上门 帮助楚女士整理 ………………………………