政务服务便民热线四项国家标准正式实施

主要观点总结

本文介绍了市场监管总局（国家标准委）发布的四项政务服务便民热线相关国家标准，包括运行指南、集成规范、知识库建设指南和数据应用指南等，旨在推进政务服务标准化、规范化、便利化，解决热线运行流程不高效等问题，提高服务质量和运行效率。文章来源为市说新语。

关键观点总结

关键观点1: 四项国家标准的名称和实施日期

《政务服务便民热线运行指南》等四项国家标准于2025年1月1日正式实施，旨在推进政务服务的标准化、规范化、便利化。

关键观点2: 标准的制定目的

四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分，旨在解决政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确等问题，实现规范运行、高效服务、创新发展。

关键观点3: 标准的具体内容和作用

四项标准给出了热线运行全过程管理规范、热线多要素集成规则、热线知识库建设实施路径以及热线数据应用的具体要求，为促进热线互联互通和协同发展、提高服务质量和运行效率提供了标准化技术手段。

关键观点4: 标准的实施效果

四项标准的实施能够进一步实现‘一号受理、同步办理、限时办结’热线服务标准系统的整体效益，有力推动政务服务便民热线标准化规范化，提升我国社会治理体系和治理能力现代化水平。

文章预览

2025年1月1日起，市场监管总局（国家标准委）批准发布的 《政务服务便民热线运行指南》 （GB/T 44189—2024） 《政务服务便民热线集成规范》 （GB/T 44190—2024） 《政务服务便民热线知识库建设指南》 （GB/T 44191—2024） 《政务服务便民热线数据应用指南》 （GB/T 44192—2024）四项国家标准正式实施，旨在贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化、推动“高效办成一件事”的工作部署，加快推进企业和群众诉求“一线应答”。 ✦ • ✦ 四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分，以推动政务服务便民热线规范运行、高效服务、创新发展为出发点，针对政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确、知识整合不全面、数据应用水平不高等问题，给出了诉求受理、服务响应、业务协同等热线运行全过程管理规范，提供了集成模型、 ………………………………