案例 | 遭到客户质量事故投诉，采用这六项行动计划，快速处理危机

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当企业面临客户质量事故投诉的时候，最重要的是 立即采取行动，保护客户的利益免遭损失。 在质量事故刚发生的时间段里，就如同是救援的“黄金时间”。在这个阶段不应是推卸责任，寻找替罪羊，而是应该根据预先制定好的流程，快速采取行动，把事故造成的损失控制在最小范围内。 以下我通过一个案例，来为大家介绍六个重要的快速反应行动。 一 案例情况 这是发生在我曾经就任过的公司，一家汽车零部件制造企业。某天，在工厂开晨会的时候，我们收到了一家日本客户的质量投诉，具体情况是我们的产品标签贴错了。 标签错误在物流出货中是很常见的一种现象，可能有些朋友会感到不以为然。 “不就是贴错个标签嘛？好像也不是什么大不了的事情吧。” 请大家千万不要轻视这个问题，在汽车制造业里，标签错误可能会导致客户生产线 ………………………………