县委办一篇领导参阅文章：这个单位“加班，罚款5000元”，“一天工作7-8小时，非工作时间不允许接工作电话”

主要观点总结

本文介绍了“胖东来”商场的成功经验及其对我县政务服务质量提升的启示。通过对比和分析，提出我县政务服务的改进方向和学习胖东来的经验。文章分为五个部分：一、胖东来企业文化；二、胖东来的亮点绝招；三、对标胖东来，我县政务服务有待进一步提升；四、学习胖东来政务服务提升案例；五、胖东来成功的启示。

关键观点总结

关键观点1: 胖东来的成功经验及其启示

胖东来凭借商品货真价实、服务精益求精、尊重员工权益等“三板斧”，创造更完善的体验，完成了用户的“全面体验管理”。其成功的秘诀在于始终坚持以客户为中心，提供超预期的服务，同时充分尊重员工的权益，赢得了客户的信任和员工的忠诚。

关键观点2: 我县政务服务的改进方向

我县政务服务需要提升服务意识、信用意识、责任意识等方面。需要学习胖东来的先进管理和规范服务经验，结合我县实际情况，打造和谐高效的‘政务服务超市’和营商环境。

关键观点3: 学习胖东来的具体案例

无棣县行政审批服务局着力打造‘胖东来式’政务服务，通过创新服务模式、提高服务质量、优化流程、延时服务、推进‘一件事一次办’等措施，让办事企业和群众既体验到政务服务‘速度’，又感受到政务服务‘质效’。

关键观点4: 胖东来成功的启示

胖东来模式的成功并非偶然，其中包含着对于社会责任的担当、对于顾客需求的掌握、对于员工天性的了然以及对于自身价值文化的追求。我们需要运用胖东来的服务理念和经验，增强干部服务意识，提高干部服务能力，打造良好的政务服务环境。

文章预览

摘自“中共肃宁县委办公室”公众号 关于“胖东来”商场持续火爆 对我县政务服务质量提升的启示 ——  县委办    王孟飞 崔克政 杨子鉴 曹双蒙 作为商场界的流量“常青树”，胖东来一直以来都以其近乎苛刻的服务闻名全国，无论是对企业内部还是对客户群体，企业的制度都体现着无微不至的周到。特别是近两年来，从胖东来宣布 “员工将提前3小时下班” 以及处理“尝面事件”、给员工发“委屈奖”等措施中，可以看出胖东来在化解管理难题以及应对公共舆论危机时所做的一些“神来之笔”，既在保证顾客满意的情况下，对内尽可能的调动员工积极性，以保障和提升商场服务质量。胖东来这些成功案例，对我县进一步改善全县政务服务质量、优化营商环境，带来了一些启示。 一、“胖东来”发展历程 “胖东来”的前身是一家不到40平方米 ………………………………