老人不会使用电子卡开门，但门卫坚持让老人用电子卡自己开门，双方发生冲突

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老人不会使用电子卡开门，但门卫坚持让老人用电子卡自己开门，双方发生冲突，作为社区工作人员，你怎么解决这个事情？ 【考点】 应急应变－群众工作－阻碍冲突 【难度星级】 二级难度 【审题】 本题属于应急应变类题目，考生需要解决门卫和群众之间的冲突，控制好现场秩序，并针对性的解决问题，同时题干涉及到老年人群，也可以从社区工作人员角度对老年人适应数字化社会给出相应服务，予以惩前毖后。下面结合题目具体分析： 审题点 1:“老人不会使用电子卡开门” 题干信息明确了矛盾的背景为数字化社会老年人不适应的问题，在小区内老年人不会使用电子卡开门，一方面我们可以看到使用电子开门确实能够更加高效便捷地服务居民，但也会带来老年群体不会使用的问题，所以我们可以针对老年人对使用方式不清楚的问题，教导其 ………………………………