黑猫大数据中心发布《黑猫投诉2024年度OTA领域投诉数据报告》

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黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《 黑猫投诉2024年度OTA领域投诉数据报告 》，通过投诉数据盘点2024年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。 投诉量超17.4万件 节假日增幅明显 2024年黑猫投诉平台OTA领域的投诉量超过17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA领域投诉量的增长与假期节点高度相关，具体表现为：劳动节和国庆节两个小长假前后，投诉量显著攀升；此外，春节和寒暑假期间，投诉量也出现了不同程度的上升。 OTA投诉典型问题 从投诉问题来看，主要集中在以下几个方面：在机票预订方面，消费者普遍反映 退改签政策不合理 ，收取高额手续费，且经常出现预订后机票价格大幅下降的情况；在酒店预订方面， 酒店或平台单方面取消订单以及未入住不予退款 的问题较为突出 ………………………………