【以客户为中心】的【三个层面】

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用通俗的语言探索底层的逻辑！ 朋友们好，我是 bobo 。 今天跟朋友们聊聊 【 以客户为中心的三个层面 】 ！ 到底什么是真正的“以客户为中心”，bobo在看书的过程中，正好看到了华为以客户为中心的三个层面，尝试做了一个小结，请朋友们斧正。 1、客户层面 客户的成功才是企业的成功。 （1）客户利用企业的产品或服务，让客户的客户满意。 （2）立足客户场景，解决客户痛点。 （3）靠近客户，方便客户，代表客户。 2、流程层面 构建从客户来到客户去的“端到端”的流程，而非“段到段”流程，并且具有四个特征。 （1）快速：流程周期要短，不要让客户等太久。 （2）正确：流程输出无误，正是客户想要的。 （3）便宜：流程成本要低，不要让客户承受企业不必要的管理成本。 （4）容易：流程界面友好，让客户容易参与交互。 3、文化层 ………………………………