为避免员工「Manner化」，他们在这样用AI

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最近，Manner 咖啡一天两起冲突事件引来大量讨论和关注。 众多报道帮助我们看到了「失控」咖啡师背后 过载的工作量和精神压力 。 除了咖啡师这类相对新兴职业，电话客服也是具有代表性承受了较多精神和情绪压力的职业。 而为了避免客服工作人员走向崩溃，现在有好些大公司都在尝试用 AI 来「缓冲」工作所带来的情绪冲击。 从情绪缓冲到工作助手，AI 都能做什么？ 「顾客就是上帝」这句「金句」，让众多服务业从业人士痛苦不已。而在向来重视「礼节」文化的日本，这句话就变得更沉重。 据日本劳工组织 UA Zensen 一份调查指出，在 3.3 万名接受调查的服务或零售业从业者中，将近一半人在过去两年里都曾经历过顾客骚扰，其中包括语言骚扰、威胁甚至出现要求员工下跪鞠躬道歉的情况。 作为应对，日本第三大电信运营商软银正在为客服人 ………………………………