4个酒店节假日最易出现的问题，如何有效预防和处理？

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为了确保服务质量，预防和减少服务缺陷的发生，酒店业者需要采取哪些具体措施？ 来源  |  携程酒店程长营 随着中秋和国庆双节的临近，酒店业即将迎来预订的黄金时期。随着订单量的上升，酒店如果没有做好充分的准备，如合理设置价格策略、确保人员配备充足，就可能发现到店无法原单安排、查无预订等突发状况，给本就繁忙的节日带来更多压力。为了确保服务质量，预防和减少服务缺陷的发生，酒店业者需要采取哪些具体措施？而在不可避免的客诉发生后，又应如何迅速解决问题，避免矛盾升级呢？ 什么是服务缺陷？ 酒店在提供服务过程中所出现的不符合期望、影响服务质量、引发客人不满的方面，均可视为服务缺陷。 服务缺陷或诚信违规等行为会 导致酒店PSI分值扣分下降，影响酒店流量，严重则会产生赔偿扣款。 常见的服务缺陷 ………………………………