客厅里也能选车，这样的未来不是梦

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车企每年投入数十亿美元以上的资金，旨在颠覆式变革汽车技术、动力系统、连接性和设计。长远而言，这些举措将减少碳排放，重新定义出行方式，革新驾乘体验，并将汽车打造成个人空间的延伸。然而，在汽车行业不断创新前行的过程中，有一个方面却几乎没有发生变化，尤其是在传统汽车制造商这里，那就是购车体验。 BCG对中国、德国和美国近2,000名在过去两年内购买过汽车的消费者进行了调研。调查结果显示：仅约一半的购车者表示他们对最近一次购车体验感觉完全满意（参阅图1）；而在中国，这一满意度更低，仅为37%。此外，只有43%的受访者认为自己最近一次的购车体验优于八年前。纵观整个购车链路，对购车决策有着决定性影响的“认知阶段”服务体验最令人失望，只有34%的受访者对这一阶段的体验感到完全满意；而这一数字在中国 ………………………………