手把手教你画「用户旅程图」

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用户旅程图又叫做用户体验地图，我把它称为“一个发现用户痛点并解决痛点的工具”是用于描述用户在与产品或服务互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情感体验。它鼓励以用户的视角来展示用户的整个行为旅程，从用户的触发点开始，经过各种交互和体验，直到达到目标或完成任务。 我们通过绘制用户旅程图，可以帮助到产品团队更好地了解用户的需求和体验，可以使我们找到改进和优化产品的机会，以提供更好的用户体验和满足用户的期望，从而为企业创造更多的商业价值。 我们直接上图，方便理解。我们在做用户旅程图的时候，要搞清楚企业、产品、用户之间的关系，要在这个三方框架下去认知和定义产品，产品是为了企业和用户之间的交易而存在，所以产品的作用就是价值交换。而用户旅程图就是为了扩大产品的价值交换能力。 ………………………………