探讨！如何处理投诉及进行投诉调解？

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点击蓝字 / 关注我们 目前，市场监管部门处理投诉的法律依据，一部法律《消费者权益保护法》、一部法规《消费者权益保护法实施条例》、一部规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，其他的散见于部分实体法律、法规中。虽然暂行办法对投诉作出了规定，但没有对处理投诉和进行调解进行细化，尤其是调解的程序只是一个框架，还有许多需要完善的地方，导致在实际解决投诉中存在很多难点和困惑，影响着执法人员处理投诉事项。 一、投诉请求的提出 投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。 投诉是由投诉人提出的一种解决争议的请求，投诉人一经投诉，表达着请求解决争议的意向，这一过程是单向的单方面的行为。 投诉一经受理，意 ………………………………