企业运维故障复盘步骤及改进方法

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【摘要】 本文尝试借鉴“复盘”的关键内涵，建立一条围绕“确定故障复盘方式、梳理故障应急时间轴、还原故障处置行动、根因分析及经验沉淀、问题及改进措施跟踪、编写故障报告并发布”六个步骤的故障复盘改进方法。 【作者】 彭华盛， 超过10年金融领域运维工作，期间负责参与企业运维组织、流程、工具的建设，包括多项重大业务系统及数据中心工程性项目实施，数据中心工作流程构建，运维平台规划与研发等工作、多项行业标准编写，参与编写《运维数字化转型》《运维数据治理》、《运维前线》、《变局中的证券机构：数字化转型与创新》等书。 数智万物下，运维组织面临不断变化的内外部环境，不仅要应对每天海量信息轰炸，还需要对信息进行有效思考，沉淀经验转化为能力，推动学习型组织文化。通常来说，学习包括三种：一 ………………………………