高退货率致命一击，电商生态告急

主要观点总结

本文探讨了日益严重的电商退货问题及其对商家、平台和消费者的影响。文章指出，退货率的攀升已成为商家面临的致命伤，涉及女装、美妆等品类的退货问题尤为严重。同时，商家、平台和消费者都在为这一现状付出代价。文章还提到平台对此现象的无视甚至默许，导致退货率不断上升，最终反噬平台良性生态。对此，电商平台需采取措施改变现状，如推出“退货宝”服务以降低商家的退换货成本。

关键观点总结

关键观点1: 电商退货率急剧上升，成为商家面临的严重问题。

文章中提到，品牌店铺的退货率从2021年的24%增长到了今年上半年的35%，而女装是退货最严重的品类，退货率可达到60%~90%。

关键观点2: 退货问题涉及多方面原因，包括商品质量、退货门槛、运费等。

商家为了流量和低价，往往牺牲商品质量，导致退货率上升。此外，平台的退货政策也会影响消费者的退货行为。比如淘宝的松绑“仅退款”策略导致商家面临大量无理由退货。

关键观点3: 商家和平台开始采取措施应对退货问题。

商家为了控制成本，可能会降低产品质量或加价。平台则通过推出“退货宝”等服务来降低商家的退换货成本。但长远来看，真正解决退货问题需要商家保证商品质量，消费者良心消费，平台用规则和制度来保证交易公平。

关键观点4: 电商退货问题对整个电商生态和环境产生影响。

高退货率导致大量商家关门，平台被反噬。这最终会影响消费者的购物体验和平台的良性生态。因此，电商平台需要从根本上改变策略，从根本上解决退货问题。

文章预览

日渐攀升的退货率，与商家、平台、消费者都脱不开干系。 原创@新熵 作者 丨 白露  编辑 丨 蕨影 一半火焰，一半冰川。当双11火热来临之时，与此同时发生的，还有不少倒在双11前的网店网红，例如张大奕、周扬青等，更有被逼到生死线边缘的大量商家。 大促期间，持续攀升的退货率，往往会成为压死商家的最后一根稻草。据联商网不完全统计，2024年以来，已有不下40家女装网店宣布闭店/停止上新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺。 近几年，电商退货率极速猛增。2021年-2023年，品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至24年上半年的35%，电商平台的退货率更是一度高达60%。而国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，在上榜的58家数字零售平台中，拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼的投诉量高居前五。 面对这一轮双11大促的严考，电商巨 ………………………………