政务服务便民热线四项国家标准正式实施

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2025年1月1日起，市场监管总局（国家标准委）批准发布的 《政务服务便民热线运行指南》 （GB/T 44189—2024） 《政务服务便民热线集成规范》 （GB/T 44190—2024） 《政务服务便民热线知识库建设指南》 （GB/T 44191—2024） 《政务服务便民热线数据应用指南》 （GB/T 44192—2024）四项国家标准正式实施，旨在贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化、推动“高效办成一件事”的工作部署，加快推进企业和群众诉求“一线应答”。 ✦ • ✦ 四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分，以推动政务服务便民热线规范运行、高效服务、创新发展为出发点，针对政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确、知识整合不全面、数据应用水平不高等问题，给出了诉求受理、服务响应、业务协同等热线运行全过程管理规范，提供了集成模型、 ………………………………