主要观点总结
王女士在淘宝平台购买了一款足金999金戒指，但很快发现戒指出现褪色情况。经检测，戒指实为金皮包铜材质。王女士寻求商家和淘宝平台的解决方案，但商家已下架且保证金不足，淘宝平台提出的部分退款方案亦不被王女士接受。商家行为构成欺诈，应承担民事赔偿责任。信网联系到淘宝平台和相关部门，建议消费者先与平台协商，协商不成可向市场监管部门投诉。
关键观点总结
关键观点1: 购买戒指出现质量问题
王女士购买的足金999金戒指出现褪色问题，经检测实为金皮包铜材质，与宣传不符。
关键观点2: 商家和平台的态度
商家已下架且保证金不足，淘宝平台表示正在协商处理，但未能给出让消费者满意的解决方案。
关键观点3: 消费者权益保护
商家销售的产品与宣传不符属于欺诈行为，消费者可向商家或淘宝平台所在地的市场监管部门投诉举报，要求赔偿。
关键观点4: 相关法规和责任
若商品鉴定为假货，商家应按照相关规定假一赔三。消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
文章预览
消费者购买的戒指出现了褪色的情况。(来源：受访者) 2024年9月，王女士在淘宝平台购买了一个足金999金戒指，收货后没带多久，王女士便发现戒指有褪色的情况，于是找到了一个金货加工店，检测发现戒指材质为铜和金皮。得知此事后，王女士找到了淘宝商家ChowTaiFook万达总店，想要一个合理的说法，却发现商家店铺被下架了，申请退款也被取消了。为此，信网联系到淘宝平台，工作人员表示，目前仍在与消费者协商此事，但商家在平台已经没有保证金了。 王女士购买的这款足金999麦穗黄金戒指重量为1.52克，价值892元。购买后不到两个月的时间，王女士发现戒指出现了褪色的情况，于是找到一家金货加工店，经过检测发现，王女士买的金戒指并不是足金材质，而是金皮包铜材质。“拿去加工店，工作人员说戒指很硬，烧的时候发现杂质很多。”
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