主要观点总结
本文报道了德国电商平台Otto因财务压力而调整业务的消息，包括裁员约480个电话客服职位并在今年8月底前关闭13个客服中心。Otto近年来向第三方卖家开放平台并计划扩大欧洲市场，但提高了卖家费用导致大量卖家流失。为了应对财务压力，Otto决定调整客服模式，裁员和关闭客服中心的同时积极寻找其他节约成本的方式，以适应市场需求。
关键观点总结
关键观点1: Otto因财务压力调整业务
德国电商平台Otto因财务困境和业务调整，将裁减电话客服职位并关闭客服中心。
关键观点2: 裁员和客服中心关闭
Otto将裁减约480个电话客服职位，并在今年8月底前关闭13个客服中心，但将保留约700名客服员工，受影响的员工将获得公司设定的最高裁员赔偿金。
关键观点3: Otto转型与财务压力
Otto近年来向第三方卖家开放平台并计划扩大欧洲市场，但提高卖家费用导致大量卖家流失，这一决策对公司的财务压力产生了重大影响。
关键观点4: 应对财务压力的调整
为了应对日益严峻的财务压力，Otto决定调整客服模式，传统的电话客服不再具备盈利能力，大多数客户问题将通过电子邮件、论坛和AI聊天机器人解决。
关键观点5: 未来挑战与应对措施
Otto表示除了裁员和客服中心关闭，公司正在积极寻找其他节约成本的方式以应对未来的不确定性，并将继续调整其业务模式以适应市场需求。
文章预览
作者✎ Summer /KJ123 声明：此文章版权归KJ123所有，未经允许不得转载 KJ123获悉，近日，据外媒报道，因财务困境和业务调整， 德国电商平台Otto将裁减约480个电话客服职位，并在今年8月底前关闭13个客服中心。 Otto的裁员决定与其近年的财务压力密切相关。自2020年起，Otto将其平台向第三方卖家开放，转型为一个在线市场。2024年春季，Otto计划扩大其欧洲市场，吸引更多卖家入驻。然而，在同年夏季，Otto大幅提高了卖家费用，从每月39.90欧元上涨至99.90欧元。 这一变化导致平台上的大量卖家流失， 据《汉堡商报》报道，在2024年9月前的五个月里，Otto失去了 1,178个卖家账户 。 为了应对日益严峻的财务压力，Otto决定对其客服模式进行调整。公司表示，传统的电话客服已不再具备盈利能力，现有的大多数客户问题通过电子邮件、论坛以及AI聊天机器人得以
………………………………
