新生代商业服务设计

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点击 绿标 收听试听片段 服务设计是一种设计思维方式，能够让服务变得更加有用、可用、高效和被需要，从而为企业带来客户，并且留住客户，所有说它决定着企业的生死存亡。然而直到现在，服务设计仍然没有得到企业应有的认可和重视，用陈旧的服务模式来应对今天需求多样化、个性化的复杂客户，注定不会换来令人满意的客户体验。 针对这一现状，商业服务设计新生代从两个角度诠释了服务设计的重要性：第一，服务设计具有很高的商业价值；第二，重要的商业成果和商业运作能力都与服务设计密切相关。 目前，国内的服务设计尚处在刚刚起步阶段，但其发展速度丝毫不逊于欧美国家。本书的三位作者是开创性的服务设计领域的先锋，他们的观点和创 ………………………………