国庆缺陷预防避坑指南，建议收藏！

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节假日期间随着酒店订单量显著上升，服务缺陷和差评发生概率也会相应增加。 来 源  |  携程酒店程长营 服务缺陷和差评不仅会直接影响客人的整体体验感受，还会直接影响到酒店排名、流量、曝光，影响酒店竞争力。那么我们该如何有效处理和规避这些问题呢？ 常见的服务缺陷有哪些？ 服务缺陷是指商家在提供服务过程中出现的不符合期望、影响服务质量、引发客人不满的情况。 1、扣分标准 2、分类与自检清单 如何有效预防和处理缺陷？ 为了确保节假日期间的服务质量分和客户满意度，酒店需要提前做好充分准备，加强员工培训，确保每位员工都能熟练掌握工作流程，有效预防并高效处理节假日期间可能出现的各类高发问题。 1、价量态日常检查 ①每日检查房态，计算好可售卖房量，确保房态良好度。 ②根据预订情况及时调整房态，及时 ………………………………