【华通证劵国际】生成式 AI 客服智能升级，咨询秒回，效能起飞！

主要观点总结

华通证券国际有限公司是一家拥有33年证券行业经验的持牌券商，致力于为客户提供高效、安全、便捷的金融服务。该公司通过与亚马逊云科技合作，面向海外客户在不到3个月内实现了两项生成式AI应用的落地，包括AI客服和AI投资者关系官。AI客服能够实现7*24小时“秒回”响应，提升了客户满意度并降低了IT运营成本。同时，华通证券也面临着如何持续优化AI系统的挑战。

关键观点总结

关键观点1: 生成式AI技术的应用

华通证券利用亚马逊云科技的生成式AI技术，实现了AI客服和AI投资者关系官的应用落地，提升了客户满意度和效率。

关键观点2: 与亚马逊云科技的合作

华通证券与亚马逊云科技合作，通过Amazon Bedrock调用大语言模型，实现了业务流程的智能化，提高了运营效率。

关键观点3: AI客服的效果

AI客服能够7*24小时“秒回”响应，降低客户投诉率，提高客服效率，综合运营成本节省了36.6%。

关键观点4: 面临的挑战

华通证券在优化AI系统、确保数据安全和持续技术创新方面仍面临挑战。

文章预览

华通证券国际有限公司是拥有 33 年证券行业经验的持牌券商，致力于为客户提供高效、安全、便捷的金融服务。华通证券通过与亚马逊云科技合作，面向海外客户，不到 3 个月完成 2 项生成式 AI 应用落地，AI 客服 7*24 小时对客户咨询 “秒回” 响应，AI 投资者关系官为投资者提供创新服务，加速金融科技数智升级。 概 述 华通证券国际有限公司（以下简称“华通证券”）是拥有 33 年证券行业经验的持牌券商，致力于为客户提供高效、安全、便捷的金融服务。 基于亚马逊云科技的生成式 AI 服务，华通证券面向海外客户构建了 AI 客服、AI 投资者关系官等应用，让华通证券客服工作流程智能化，对海外客户咨询实现“秒回” 响应，客户满意度提升的同时，降低了 IT 运营成本。 华通证券采用的亚马逊云科技产品包括：Amazon Bedrock、Amazon Bedrock 中 Anthropi ………………………………