2024年数字体验报告

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营销领导者一致认为，卓越的数字客户体验（CX）对企业生存至关重要。但是是什么因素推动了它的发展，营销人员需要在哪些方面提升？Sitecore的一份报告分析了获胜数字体验背后的支柱。 对美国、英国和澳大利亚625名主要营销人员的调查深入研究了数字体验（DX）的15个驱动因素，并将其分为五大支柱。 技术 关键驱动因素：技术性能，DX堆栈，技术合规 在确定的五大支柱中，技术被认为是未来一年最优先考虑的支柱。29%的受访者将其作为他们的首要关注点。 虽然80%的人认为这非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。 战略 关键驱动因素：战略一致性，数字化交付，数字化转型团队 在未来的一年里，战略是五大企业中排名第二的支柱：23%的受访者将其作为数字体验的首要任务。 除了技术之外，战略是另一个卓越差距最大的领域：81% ………………………………