批准了，落户中国

主要观点总结

国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会，由中国承担秘书处工作。联络中心是提供联络服务的组织，能处理跨渠道、跨语言的通信。随着技术的发展，联络中心服务内容与模式升级，全球范围内对联络中心标准化的需求显著。中国将搭建好联络中心国际标准化合作平台，制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

关键观点总结

关键观点1: 国际标准化组织批准成立联络中心技术委员会

该委员会由中国承担秘书处工作，旨在推动联络中心的标准化发展。

关键观点2: 联络中心的定义及其服务内容

联络中心是提供联络服务的组织，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。随着技术的发展，服务内容与模式不断升级。

关键观点3: 全球联络中心服务的需求与市场规模

全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著，市场规模不断扩大。

关键观点4: 中国在联络中心标准化中的角色与贡献

中国将秉持“共商、共建、共享”理念，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

文章预览

据“ 市说新语 ”微信公众号消息，近日， 国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作 。 联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。据统计， 全球联络中心服务的市场规模在202 ………………………………