黄金饰品旺销期间闵行区消保委受理消费投诉情况

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一、投诉概况 元旦春节期间，黄金消费市场持续升温，与此同时，黄金首饰类消费投诉同比上升16%。2024年12月9日至2025年2月28日， 闵行区消保委共受理黄金饰品消费投诉37件。 消费者反映问题集中在 商品质量及售后服务、 “一口价”销售争议、以旧换新隐性收费、其他争议（如线上线下差价、黄金材质及图案争议等） 四大类，占比分别为29.73%（11件）、27.03%（10件）、16.21%（6件）、27.03%（10件）。 二、存在的问题 1 “一口价”黄金销售告知不清 侵害消费者知情权 销售一口价黄金过程中，商家存在 隐瞒克重、虚假承诺、未对消费者充分解释关键信息， 还通过遮挡标签、模糊话术规避监管，侵害消费者知情权。 市消保委2023年5月5日制定的团体标准 《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益合规指引》 第6部分销售合规中要求： 在陈列饰品时，应在醒目 ………………………………