通报：Q1商家投诉电商平台典型案例曝光——抖音电商

主要观点总结

报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、数字生活服务等领域，公布了抖音电商平台商家投诉数据及十大典型案例。报告指出，抖音电商平台存在一些问题，如任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金、随意封店等。商家注册地区及经营类目也公布了TOP10。此外，文章还涉及了网经社在消费维权、立法等方面的成果，以及国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的相关介绍。

关键观点总结

关键观点1: 抖音电商平台投诉情况

报告指出抖音电商平台存在多种问题，如任意仅退款、过度维护消费者等，商家投诉主要集中在这些方面。同时，平台的风险评级为R3+，处于高风险状态。

关键观点2: 商家投诉典型案例

报告中公布了十个商家投诉抖音电商的典型案例，涉及商品退货、罚款、保证金扣除、带货权限封禁等问题。

关键观点3: 网经社在消费维权、立法方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括发布研究报告、参与座谈会、承担调研课题等。此外，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家聘任仪式。

关键观点4: “电诉宝”平台介绍

“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年来与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。平台实现了多种功能，并公开了用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等模块，让投诉过程透明化。

文章预览

点击下方关注 导读： 2025年4月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q1受理的全国近20家电商平台2200余起商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dspty/）。 报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、 跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了一季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。 其中， 抖音 电商 平台在Q1收到 610 份商家投诉 ，以下为抖音电商平台 商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。 据“电诉宝”显示，2025年Q1抖音电商平台涉及610份商家投诉，问题类型主要集中在： 任意仅退款（55.56%）、过度维护消费 ………………………………