【干货分享】买家威胁要投诉？客服实用应对话术

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客服接待买家咨询，遇到买家威胁要投诉时，保持冷静和专业至关重要。 小司今天给大家分享一些遇到买家要投诉时实用的应对话术，可以帮助化解矛盾并维护客户关系。 建议收藏哦~ 一、已过售后期买家非要退货 客服话术： 亲亲，根据您的订单签收时间，确实超过了公司规定的退货期，而且您的衣服也已经没有了吊牌，在此期间内客服这边也无法判定您的衣服是否有穿洗过，故此未能同意您的退货诉求。请谅解亲亲，我也是真心为您解决问题、确实平台也有规定已经穿过的衣服且影响二次销售是不予退换的呢。 注意：不清楚是否影响二次销售，必须要跟买家说清楚，退回衣服影响二次销售则拒绝退货！ 客服话术： 亲 真的很抱歉，鉴于您签收的时间比较久，吊牌已摘，客服在此期问内也无法判定您是否有穿着过的行为，对于您提出的诉求，本 ………………………………