AI赋能企业，与消费者更“贴心”

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亚马逊开会时，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）总会在会议桌旁留一把空椅子，象征没有到场的消费者。 为了解公司顾客——司机的需求，提升其使用体验，吸引更多司机加盟，达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi，Uber首席执行官）曾“微服私访”，亲自做一回Uber司机。 自执掌微软起，萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）一直坚持以客户为中心，专注打造能够“让客户痴迷”并乐于使用的产品，每次开会，他都会在一开始先了解客户使用数据。 企业高管和他们的组织都在不遗余力地想要弄清楚消费者的想法，理解消费者的行为。他们为什么这么在意客户呢？ 近年来，‘以客户为中心’的转型变革在中国企业中蔚然成风，这一理念不仅席卷了消费品领域，还广泛应用于零售、互联网、金融保险以及各类服务型企业。然而，如何真正践行这一理念，各行业的底层逻 ………………………………