谁才是真正的“甲方爸爸”？

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大数据产业创新服务媒体 ——聚焦数据 · 改变商业 我近期在想一件事情，那就是ToB领域，客户和用户是两类不同的人。 而ToB领域的很多问题，也许就跟客户和用户的脱节有关。 客户是花钱买的人，用户是实际用的人。大部分情况，在C端领域，客户和用户是一体的，比如手机，花钱买手机的人一般也是用手机的人。但是，在B端领域，很多情况下，客户和用户是分离的。比如一个ERP、BI系统，决定是否购买的人，往往是CEO、CTO或者几个关键的采购决策人，他们在厂商眼里是客户，有采购权。但是，这些系统的最终用户，往往是这个企业的大量普通员工，也就是说，这些大量的普通员工，是用户，但不是客户。 这个客户与用户的分裂，往往会带来一系列问题。那么，ERP、BI、财务、OA等这类B端业务系统，是应该以客户为中心，还是用户为中心呢？ B ………………………………