主要观点总结
文章讨论了B端产品在设计过程中需要注意的问题，包括如何平衡客户与用户的需求，如何简化系统提高用户体验等。文章指出，许多B端产品在设计时只考虑满足采购者的需求，忽略了实际使用者的需求，导致系统复杂、难以使用。作者主张B端产品应该转向用户导向，从用户的实际需求出发，设计简洁、高效的系统。文章还提到了一些实现这一转变的具体方法，如双层界面设计、功能模块化、数据驱动设计等。最后，文章强调了只有真正赢得员工的信任，才能真正赢得市场。
关键观点总结
关键观点1: 客户与用户的分裂问题
在B端产品领域，客户和用户的需求往往存在分裂，导致产品难以真正落地。需要找到平衡，以满足两者的需求。
关键观点2: 用户导向的优势
用户导向的产品设计可以提高用户粘性，融入业务流程，建立品牌信任。但也需要克服挑战，如高定制化带来的技术债等。
关键观点3: 推行方式的问题
许多B端产品采用自上而下的推行方式，导致员工觉得被监视、被束缚。应该采用自下而上的推行方式，从一线员工的实际需求出发，逐步优化系统。
关键观点4: 真正的客户是员工
在B端市场，真正的客户不是高层决策者，而是那些日复一日使用系统的员工。只有真正帮助员工提升效率的产品，才能在业务结果中体现价值。
关键观点5: 实现平衡的方法
为了实现客户与用户的平衡，可以采取双层界面设计、功能模块化、数据驱动设计等方法。同时，也需要敢于改变思维，从以客户为中心转向以用户为中心。
文章预览
大数据产业创新服务媒体 ——聚焦数据 · 改变商业 我近期在想一件事情，那就是ToB领域，客户和用户是两类不同的人。 而ToB领域的很多问题，也许就跟客户和用户的脱节有关。 客户是花钱买的人，用户是实际用的人。大部分情况，在C端领域，客户和用户是一体的，比如手机，花钱买手机的人一般也是用手机的人。但是，在B端领域，很多情况下，客户和用户是分离的。比如一个ERP、BI系统，决定是否购买的人，往往是CEO、CTO或者几个关键的采购决策人，他们在厂商眼里是客户，有采购权。但是，这些系统的最终用户，往往是这个企业的大量普通员工，也就是说，这些大量的普通员工，是用户，但不是客户。 这个客户与用户的分裂，往往会带来一系列问题。那么，ERP、BI、财务、OA等这类B端业务系统，是应该以客户为中心，还是用户为中心呢？ B
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