老百姓为啥爱打12345？人大代表：人工窗口服务，不能都被AI替代！

文章预览

“这几年12345热线打爆了 为什么？” 昨天下午，浦东代表团审议现场，市人大代表施政一席话引起不少代表共鸣。调研之时，许多市民向她反映，如今很多服务热线都变成人工智能语音了，只有12345还有真人，遇到困难，许多市民只能选择这一热线，“不能让市民遇到困难，求助时还遇到困境。” AI时代，越来越多基础服务被人工智能代替。特别是一些互联网平台，为了节约人力成本，机器人客服已成标配。 这就造成一旦用户遭遇麻烦或不公平对待，大家不仅很难在所属城市找到现实办公地点，而且通过客服反映问题，也经常是 “人工客服无人应答” 或是 “智能机器人答非所问” 。 为什么机器人不行？因为他们只能回答最简单的问题。而我们之所以要打求助电话沟通，正是因为碰到了一时无法解决的堵点、痛点，在这样的情况下，标准回答不 ………………………………