酒店越做越高级，那么服务呢？

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一个艺术与财经并重的酒店/文旅/商业空间媒体平台 本文插图｜©️世茂酒店 据亚洲旅宿大数据研究院 （ABN Data） 数据，一些原本口碑不错的知名连锁酒店，近来品牌点评指数出现明显下降趋势，其中，差评关键词里“服务”占据主要地位。经空间秘探调研发现，这些酒店服务问题主要集中在“服务不积极”、“服务过于生硬”、“承诺服务没有兑现”、“服务与实际需求不匹配”等方面，给消费者呈现出一种酒店服务似乎在倒退之感。总体来看，酒店越做越高级，那么服务呢？ Chapter 酒店服务为何 总在“碰壁”？ 据亚洲旅宿大数据研究院数据，一些原本口碑不错的知名连锁酒店，近来品牌点评指数出现明显下降趋势，其中，差评关键词里“服务”占据主要地位。 一些酒店被指“服务不积极”，例如，有住客称入住的房间没有热水，然而向酒店 ………………………………