重磅推荐：《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》发布！

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客户感知测评在消费市场（B2C）已有丰富的理论和实践积累，但面向企业客户的系统性研究相对缺乏，主要由于其产品和服务的复杂性及多样性，以及客户角色的多元化。企业客户市场的复杂性和多样性使得客户感知测评变得愈加重要，测评方法需结合多类角色的反馈，构建满意度模型，全面反映客户对产品和服务的综合感知。 为填补企业客户（B2B市场）感知测评领域的研究空白，提升企业客户体验感知，中国电信研究院天翼智库联合客户观察（杭州）数字传媒有限公司共同编写了《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》，于2024年12月13日在“（第九届）中国数字服务产业发展年会”面向行业重磅发布。 图1《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》发布现场 图2 中国电信研究院战略发展研究所战新业务中心副总监郭丽芳发表白皮书介 ………………………………