和平区局积极推进ODR机制建设 高效化解消费纠纷

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为进一步加强消费者权益保护，和平区市场监管局强化消费纠纷源头解决，持续推进ODR机制（即在线消费纠纷解决机制）建设工作。截至目前，和平区已发展47家ODR企业，通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷5000余件。 广泛开展宣传，大力发展ODR企业。 聚焦辖区重点行业领域，广泛宣传ODR机制，按照“成熟一家、发展一家”原则，选取海信广场、恒隆广场、乐宾百货等47家企业发展成为ODR企业，进一步推进在线消费纠纷解决机制建设。 加强培训指导，提升和解成功率。 加强对ODR企业员工消费维权法律法规、平台操作应用培训，鼓励企业在内部开展再培训再教育，指导企业建立健全消费投诉解决制度，进一步提升纠纷处置能力和线上和解成功率。 强化机制建设，推进规范化发展。 强化ODR企业动态监督、效能评价、信息交流、动态退出等机制 ………………………………